科学合理的会员体系与优质的服务,是门店与服务类产品的大杀器

发布时间:2022-04-06 16:12:39 作者:admin 来源:本站 浏览量(124) 点赞(55)
摘要:在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的5倍左右。老用户的重要程度可见一斑。而会员,已经不单单是平台的老用户,更是通过购买会员表达出在平台长期消费欲望的优质老用户。常见的会员有以下几类:储值会员、限时会员、荣誉会员、联合会员。储值会员是通过用户储值获取赠费,同时获取会员权益的一类会

在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的5倍左右。老用户的重要程度可见一斑。而会员,已经不单单是平台的老用户,更是通过购买会员表达出在平台长期消费欲望的优质老用户。

常见的会员有以下几类:储值会员、限时会员、荣誉会员、联合会员。

储值会员是通过用户储值获取赠费,同时获取会员权益的一类会员,这一类会员是平台消费主力。当用户一旦产生大额储值,就相当于一次性跨过了平台多次消费门槛,后续的消费频率与消费额度都会大幅提高;同时,用户储值,有利于平台快速获取现金流,从而提高平台的抗风险能力。储值会员是各种平台都通用的一类会员体系。

限时会员是支付一定费用,获取某个时段的会员身份。与储值会员不同的是,购买此类会员时支付的资金不能直接转化为余额进行使用。为了提高会员的消费频率,在用户购买会员时一般会赠送优惠券,或者为会员提供更多有价值的会员权益,比如更高的积分、返现,更低的下单价格。这种会员权益跟时效有关,跟消费金额无关,只要在会员有效期内,可以一直享受这些更高的权益。通过给予会员高于普通用户的权益,在降低用户消费门槛的同时,提高复购率。这一类会员适合用户有着较高复购率的行业,例如电商平台与生活服务平台类。

荣誉会员是通过支付少量费用或通过在平台的行为获取高端会员标识的会员体系。获取这类会员角色的同时还会给予少量消费权益。这一类会员适合带社交属性的平台,通过与其他普通用户的对比,获得优越感与满足感。一般这种用户更为活跃,愿意把平台推广给好友。

联合会员是各平台为了摊低转化成本,提高各自会员量而相互合作共同推出的会员体系。通过打包更多平台的会员权益,可以提高用户的购买欲望。这种会员体系更适合使用频次较高,偏生活与娱乐的方向的平台。如各类视频、电影、音乐会员。

会员体系在各行各业中都有着广泛运用,在一些服务或者门店空间场地短租这样的非标产品领域,显得尤为重要。如果你是做实体产品行业,当你的产品有足够的优势,或物美或价廉,也能通过长期的市场铺垫沉淀一部分老用户。而且实体产品往往带有可预见性,比如生活用品,一般可以在用完之前或者换季之前,用户就可以提前感知,提前下单。

非标服务行业,一般带有实时性,随机性。比如按摩服务养生、棋牌室服务,可能是临时起兴,同时以用户主观感觉来定优劣。在这种情况下,是否有会员体系,意味着当用户有需求的时候,能不能第一个想到你,而不是随手一搜附近的任意商家去购买服务。此类行业,还有着娱乐性强,社交性、溢价高的特性,当用户成为会员后,不只是对这一个会员进行曝光,还会对他每次带来的好友进行曝光,有利于老带新的转化。

会员体系几乎成了现在toc类产品必备的功能模块,一个科学合理的会员体系,加上优质的服务体系,是门店与服务类产品的大杀器。



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